Lopez Bâtiment verpflichtet sich, einen einfachen, schnellen und transparenten Rückerstattungsprozess zu gewährleisten. Wir setzen alles daran, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten und sorgen dafür, dass Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeitet werden.

1. Bedingungen für Rückerstattungen
   Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

Widerrufsrecht (14 Tage): Gemäß geltendem Recht können Sie eine vollständige Rückerstattung verlangen, wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter Einhaltung der Rückgabebedingungen zurücksenden.
Kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht erlaubt Lopez Bâtiment die Rückgabe eines Produkts bis zu 30 Tage nach Erhalt für eine Rückerstattung.
Defektes oder nicht konformes Produkt: Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, wird nach Überprüfung durch unser Team eine vollständige Rückerstattung gewährt.
Nur Produkte, die vollständig, in einwandfreiem Zustand und gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurückgesendet werden, sind erstattungsfähig.

2. Modalitäten der Rückerstattung
   Rückerstattungsmethode:
   Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
   Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, werden wir Ihre Bankdaten für die Rückerstattung anfordern.

Erstattungsfristen:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Je nach Bank kann die Rückerstattung 3 bis 10 Werktage nach Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheinen.

Erstattung der Rücksendekosten:
Wenn die Rücksendung auf ein defektes Produkt oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, übernimmt Lopez Bâtiment die Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rücksendung (Widerruf oder Unzufriedenheit) trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
   In bestimmten Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen:

• Unvollständig, beschädigt oder gebraucht zurückgesendetes Produkt.

• Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind (maßgefertigte oder personalisierte Artikel, geöffnete Artikel aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen).

• Rücksendung außerhalb der 30-Tage-Frist.

• Rücksendung ohne vorherige Anfrage und Genehmigung durch unseren Kundenservice.

Jede Rücksendung, die diesen Bedingungen nicht entspricht, wird abgelehnt und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesendet.

4. Rückerstattungsprozess
   1. Rückerstattung beantragen
   Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund für die Rückerstattung

• Fotos des Produkts, falls zutreffend

2. Produkt zurücksenden
Nach Genehmigung erhalten Sie ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand der Rücksendung.
Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse: Im Mittelfelde 6, 99098 Erfurt, Deutschland
Sie haben 7 Tage nach Genehmigung Zeit, Ihre Rücksendung zu versenden.

3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt des Produkts führen wir eine Überprüfung durch.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen eingeleitet.

5. Kontakt und Unterstützung
   Adresse: Im Mittelfelde 6, 99098 Erfurt, Deutschland
   E-Mail: [email protected]
   Telefon: +XXXXXXXXX

Letzte Aktualisierung: 16. März 2025

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität!